Puntos Colombia

Premiar la fidelidad,
transformar la experiencia.

Puntos Colombia es mucho más que un programa de lealtad, es la forma en la que miles de personas en todo el país convierten sus compras diarias en momentos memorables.

Desafío

Integrar por primera vez una flota de equipos 100% Apple en una infraestructura completamente basada en Windows.

Debían dar un paso estratégico hacia una tecnología más rentable, que les permitiera:

Reducir costos a largo plazo
Optimizar tiempos asociados a la gestión y soporte de equipos.

Este cambio marcó el inicio de una transformación enfocada en eficiencia, escalabilidad y visión de futuro.

Solución

Realizamos una integración multiplataforma entre ABM y MDM.

Para acompañar esta transición, buscamos una solución que les diera tranquilidad y control desde el primer día. Además, incluimos un SLA de soporte nivel 2 , brindando respaldo técnico especializado en caso de requerir acompañamiento con garantías o incidencias, sin afectar la continuidad del negocio.

Impacto

Eficiencia que se traduce en resultados medibles.

Gracias a la implementación de equipos Apple, una solución de gestión centralizada (MDM) y el acompañamiento técnico especializado de Maakal, el cliente logró una notable mejora operativa.

Reducción significativa de tickets

Los tickets a la mesa de servicios disminuyeron significativamente tras la implementación.

Menos incidentes de hardware y software

Los incidentes relacionados con hardware y software se redujeron de forma considerable.

Autonomía operativa

El cliente alcanzó un nivel de madurez tecnológica que le permitió prescindir del soporte nivel 2.

Cuando tecnología y estrategia convergen.

La transición de Puntos Colombia, de un ecosistema 100% Windows a una plataforma híbrida con Apple demostró que ambas tecnologías pueden convivir de forma eficiente y complementaria.

Gracias a la solución MDM Jamf , fue posible integrar los equipos Apple a los directorios activos existentes, garantizando una administración fluida y segura.

Además, el soporte técnico se volvió más ágil y las incidencias por garantías disminuyeron en comparación con la plataforma anterior, confirmando que elegir Apple no solo fue una apuesta por la innovación, sino también por la eficiencia operativa.