Puntos Colombia optimizó su operación con el ecosistema Apple.
Puntos Colombia ha potenciado su operación gracias al ecosistema Apple. Mucho más que un programa de lealtad, es la forma en que miles de colombianos convierten sus compras cotidianas en experiencias inolvidables.
El desafío: transformar su ecosistema tecnológico para crecer con inteligencia.
El objetivo era claro, necesitaban integrar por primera vez una flota de equipos 100% Apple en una infraestructura completamente basada en Windows. dar un paso estratégico hacia una tecnología más rentable, que les permitiera reducir costos a largo plazo y optimizar tiempos asociados a la gestión y soporte de equipos.
Este cambio marcó el inicio de una transformación enfocada en eficiencia, escalabilidad y visión de futuro.
El impacto: eficiencia que se traduce en resultados medibles.
Gracias a la implementación de equipos Apple, una solución de gestión centralizada (MDM) y el acompañamiento técnico especializado de Maakal, el cliente logró una notable mejora operativa. Los tickets a la mesa de servicios disminuyeron significativamente, y los incidentes relacionados con hardware y software se redujeron de forma considerable.
Con una operación más estable, eficiente y autónoma, el cliente alcanzó un nivel de madurez tecnológica que incluso le permitió prescindir del soporte nivel 2, optimizando aún más sus recursos.
La solución: tecnología con respaldo y control total.
Para acompañar esta transición, buscamos una solución que les diera tranquilidad y control desde el primer día.
Realizamos una integración multiplataforma entre ABM y MDM que les permitió administrar de forma centralizada todos los equipos Apple, asegurando eficiencia, visibilidad y seguridad en su operación.
Además, incluimos un SLA de soporte nivel 2, brindando respaldo técnico especializado en caso de requerir acompañamiento con garantías o incidencias, sin afectar la continuidad del negocio.
Conclusión: cuando tecnología y estrategia convergen.
La transición de Puntos Colombia, de un ecosistema 100% Windows a una plataforma híbrida con Apple demostró que ambas tecnologías pueden convivir de forma eficiente y complementaria. Gracias a solucion MDM Jamf , fue posible integrar los equipos Apple a los directorios activos existentes, garantizando una administración fluida y segura.
Además, el soporte técnico se volvió más ágil y las incidencias por garantías disminuyeron en comparación con la plataforma anterior, confirmando que elegir Apple no solo fue una apuesta por la innovación, sino también por la eficiencia operativa.